Полина Шевчук. Культура диалога Telegram channel photo

Полина Шевчук. Культура диалога

Медиация. Переговоры. Медиативное мышление и медиативное лидерство. Культура диалога - это современное cultura animi, «возделывание» духа через внимание и понимание.

ДуховностьрусскийРоссия

23

Last views

176 (176 subscribers)
Участники
—
Rating
61
Total Posts
Oct 20, 2026, 7:55 AM
Обновлено
Mar 27, 2026
Created
Stats

Вы просматриваете русский контент. Чтобы увидеть контент на других языках, измените язык сайта.

Channel Information

Channel Information
Channel NameПолина Шевчук. Культура диалога
Username@pshevchuk_kulturadialoga
CategoryДуховность
Languageрусский
CountryРоссия
Участники176
Channel TypePublic Channel
Created27 мар. 2026 г.
Last Updated20 окт. 2026 г. • 3 дня назад
StatusActive

Рейтинг

Глобальный рейтинг
#35339+168
Рейтинг по языку
#14364+13
Рейтинг по категории
#138-1

Рост участников

Всего: 17630 Days growth: +159.3%
09/2109/2610/0110/0610/1110/1610/20
Рост участников - 30 Days
DateSubscribers
21:09:2026161
22:09:2026161
23:09:2026161
24:09:2026161
25:09:2026161
26:09:2026161
27:09:2026161
28:09:2026161
29:09:2026161
30:09:2026161
01:10:2026161
02:10:2026161
03:10:2026161
04:10:2026161
05:10:2026161
06:10:2026161
07:10:2026161
08:10:2026161
09:10:2026161
10:10:2026161
11:10:2026161
12:10:2026174
13:10:2026174
14:10:2026174
15:10:2026174
16:10:2026174
17:10:2026174
18:10:2026174
19:10:2026174
20:10:2026176
Рост участников - Weekly
DateSubscribers
Week of 23:03:2026119
Week of 30:03:2026120
Week of 06:04:2026122
Week of 13:04:2026125
Week of 20:04:2026130
Week of 27:04:2026130
Week of 04:05:2026132
Week of 11:05:2026132
Week of 18:05:2026132
Week of 25:05:2026132
Week of 01:06:2026131
Week of 08:06:2026136
Week of 15:06:2026136
Week of 22:06:2026141
Week of 29:06:2026141
Week of 06:07:2026141
Week of 13:07:2026141
Week of 20:07:2026142
Week of 27:07:2026142
Week of 03:08:2026142
Week of 10:08:2026148
Week of 17:08:2026148
Week of 24:08:2026154
Week of 31:08:2026155
Week of 07:09:2026155
Week of 14:09:2026161
Week of 21:09:2026161
Week of 28:09:2026161
Week of 05:10:2026161
Week of 12:10:2026174
Week of 19:10:2026176
Рост участников - Monthly
DateSubscribers
March 2026119
April 2026130
May 2026132
June 2026141
July 2026142
August 2026154
September 2026161
October 2026176
Рост участников - Yearly
DateSubscribers
2026176

Top 10 posts

Most viewed posts from this channel

By views
  1. #1Насколько устойчивы договоренности, достигнутые в медиации?325
  2. #2Escalation clause: многоступенчатая оговорка об урегулировании спора302
  3. #3Друзья, коллеги, хочу разделить с вами сокровенный поэтический момент,219
  4. #4Коллеги, сегодня была конференция по медиации в Общественной палате Ро214
  5. #5Пришел договариваться или собирать информацию?185
  6. #6Запустили с Высшей школой экономики серию полезных видео о медиативном177
  7. #7Медиативная оговорка в правовом регулировании: теоретико-практический 166
  8. #8Друзья, я к вам с подарком! Никак иначе я это определить не могу.166
  9. #9Друзья, делюсь с вами https://t.me/VasiliiChillout который несет в себ162
  10. #10Завершился важный профессиональный этап длиной в 9 месяцев. Тренингова162

Последние посты

🎉 4 года фестивалю «Переговорка»!

В связи с этим событием организаторы дарят щедрую скидку в 40% сегодня и завтра. Промокод BIRTHDAY

Ознакомиться с программой и зарегистрироваться на ПЕРЕГОВОРКУ можно по ссылке.

Буду рада встретиться 26 октября в Москве (ул. Малая Почтовая, 2/2, с. 1).

peregovorka.online

11-й Фестиваль эффективной коммуникации ПЕРЕГОВОРКА

Приходи 26 октября на «11-й Фестиваль эффективной коммуникации ПЕРЕГОВОРКА»

23002
Всем доброго дня!

Сегодня хочу подсветить одну ловушку, в которую мы можем попасть в переговорах. Эффект якоря (anchoring) – когнитивное искажение, при котором первая названная цифра или другая исходная информация влияет на последующие оценки и решения человека.

Суть эффекта: когда человеку необходимо оценить стоимость, размер компенсации или другое числовое значение, он часто бессознательно ориентируется на число, которое услышал ранее. Даже если это число произвольно или недостаточно обоснованно, оно становится отправной точкой для дальнейших рассуждений.

Как это проявляется в переговорах?

Переговорщики начинают торг с чрезвычайно высоких требований. Последующая уступка может восприниматься другой стороной как выгодная, хотя итоговая сумма по-прежнему велика. Предположим, продавец первым называет цену 10 млн рублей. Покупатель считает её завышенной, но дальнейший торг может разворачиваться вокруг этой суммы. Если бы первоначальное предложение составляло 7 млн рублей, диапазон обсуждаемых цен мог бы оказаться ниже.

Важная мысль для переговоров и медиации: первая озвученная сумма не просто сообщает позицию стороны, она может формировать психологическую точку отсчета, относительно которой оцениваются все последующие предложения.

Рекомендация стороне: не торгуйтесь относительно чужого якоря. Определите собственную цель и оценивайте предложения по тому, насколько они помогают её достичь.

Пример ответа на завышенный «якорь»
«Я услышал ваше предложение – 10 миллионов рублей. Прежде чем обсуждать конкретную сумму, предлагаю определить, какого результата мы хотим достичь, какие условия принципиальны для каждой стороны и на основании каких критериев будем оценивать возможные варианты».
600011
Кто еще участвует в конфликте?

Вчера во время полета прочитала в журнале «Финансист» статью «За ширмой конфликта» – о неочевидных бенефициарах нефтяных войн.

Хороший материал для иллюстрации карты конфликта – инструмента, который позволяет увидеть, кто включен в систему конфликта, на кого влияет происходящее, какие интересы затронуты и как перераспределяются выгоды, потери и риски.

В статье это хорошо видно на нескольких примерах.

Морские перевозчики. Из-за блокировки Ормузского пролива увеличилась протяженность маршрутов и сократилось число доступных для перевозки судов. Ставки фрахта выросли.

Страхование крупных танкеров с начала конфликта США и Ирана подорожало в 10–20 раз. При этом военные риски покрывают владельцы груза, поэтому рост стоимости страхования не лег напрямую на перевозчиков.

В первом полугодии акции Frontline и Nordic American Tankers выросли более чем на 60%. Для Frontline первый квартал стал лучшим более чем за 20 лет: чистая прибыль достигла 345 млн долларов, дивиденды были увеличены на 50%.

Страховщики и перестраховщики. Рост геополитических рисков увеличивает стоимость страхования судов, проходящих через опасные районы. Дополнительные страховые премии получают страховые синдикаты, в том числе Lloyd’s of London, и международные перестраховщики.

Одновременно возрастает вероятность страховых случаев. То есть один участник системы получает и дополнительный доход, и дополнительный риск.

Золотодобывающие компании. В периоды нестабильности растет интерес инвесторов к защитным активам. При этом для производителей золота снижение нефтяных цен в отдельные периоды может сокращать расходы на топливо и производство.

Атомная энергетика и уран. Риск длительных перебоев с энергоресурсами усиливает внимание государств к энергетической безопасности и атомной генерации. В этой части системы выигрывают производители урана – в статье названы Uranium Energy и Cameco, а также отраслевые фонды, инвестирующие в атомную энергетику.

Другие сырьевые рынки. Рост стоимости нефти, транспортных расходов и инфляционных ожиданий может тянуть вверх цены и на другие виды сырья. Соответственно эффект конфликта распространяется еще дальше – на производителей, инвесторов и потребителей, которые непосредственно в нем не участвуют.

Если нанести все это на карту, в ней окажутся:
♦️ непосредственные участники конфликта;
♦️ нефтедобывающие государства и компании; ♦️ владельцы грузов; ♦️ морские перевозчики; ♦️ страховщики и перестраховщики; ♦️ золотодобывающие компании; ♦️ инвесторы; ♦️ производители урана и атомная отрасль; ♦️ другие сырьевые рынки.

У каждого – свои интересы, ресурсы, возможности влияния, выгоды, потери и риски. При картировании конфликта мы видим поля отношений вокруг конфликта.

Несколько вопросов при работе с картой конфликта:
Кто еще зависит от развития конфликта? Кто несет издержки? Кто получает дополнительные возможности? Кому выгодно изменение ситуации, а кому – ее сохранение? Как изменение положения одного участника влияет на остальных?
92007
КРТ в октябре: кто оплачивает инфраструктуру, почему продлевают договоры и о чем спорят жители

В первой половине октября внимание привлекли четыре события:
🔶 Новосибирск. Переговоры о распределении инфраструктурных обязательств между органом местного самоуправления и застройщиком.
🔶Самара. Судебный спор о продлении срока договора комплексного развития территории из-за инфраструктурных ограничений.
🔶Воронеж. Разногласия между жителями и застройщиком по условиям расселения.
🔶Государственная Дума. Инициатива о передаче части квартир, построенных в рамках КРТ, муниципалитетам для обеспечения жильем граждан, состоящих на жилищном учете.

Каждая ситуация имеет свои правовые особенности. При этом объединяет их необходимость согласовывать решения участников, интересы и возможности которых не всегда совпадают.

В новой рубрике «КРТ: события и последствия» я буду разбирать изменения законодательства, судебную практику, решения органов власти и конкретные ситуации, возникающие при реализации проектов КРТ.

Первый выпуск посвящен событиям 1–14 октября 2026 года.
Полная статья на Дзене.
91006
Ты же работаешь на себя. От чего тебе уставать?

Пост без пользы. Брат меня сильно удивил.

Звонит мне сегодня:
– У тебя телефон не работал. Я тебе звонил, не мог дозвониться.
– Работал, я просто его отключила на 30 мин. отдохнуть от бесконечных сообщений по разным рабочим задачам.
– Подожди, не понял. Ты же работаешь на себя! От чего ты можешь устать? 🤪🫣😅

Я, конечно, объяснила ему, что даже если ты сам выбираешь, чем заниматься, с кем работать, какие проекты развивать, это не отменяет объема задач, ответственности, сроков и количества коммуникаций, от которых ты можешь устать.

Более того, когда работаешь на себя, между тобой и очередной задачей зачастую нет никого, на кого можно переключить нежным: «Это не ко мне».

Работать на себя – не значит обладать бесконечным ресурсом.

И телефон иногда выключен не потому, что случилось что-то плохое, а для того, чтобы ничего плохого не случилось 😁

Есть тут еще люди, которые недоуменно вопрошают как мой брат?
1030020
Video
Почему медиацию выбирают реже, чем позволяют её возможности?

В аналитическом докладе Института Азиатского банка развития Seonghwan Lee и Byungsik Jung разбирают, почему понимания преимуществ медиации недостаточно для её выбора. На решение влияют опасения лиц, принимающих решение, стимулы внешних юристов и неопределённость результата. Авторы рассматривают эти препятствия во взаимосвязи и предлагают практические меры.

Я подготовила неофициальную сокращённую русскую версию доклада. На страницах 1–6 изложены основные положения авторов, на странице 7 – комментарий о российской практике.

Прикладываю PDF. Буду рада профессиональному обсуждению: какие из предложенных коллегами мер уже работают в российской практике, а какие требуют дальнейшей проработки?
1050011
С ним невозможно договориться

Поделилась сегодня на эфире с Лилией Гришиной, организатором 11-го фестиваля ПЕРЕГОВОРКА, чему будет посвящено мое выступление 26 октября в Москве (ул. Малая Почтовая, 2/2, с. 1).

По промокоду PSH моим подписчикам предоставлена скидка 20%.

Ознакомиться с программой и зарегистрироваться на ПЕРЕГОВОРКУ можно по ссылке.
1120010
Добросовестное усилие не равно результату

Собираюсь утром в суд. Сегодня работаю в комнате медиации. Готовлю завтрак и параллельно читаю сообщения о вполне житейской ситуации.

Несколько взрослых людей заранее договорились о результате работы. Условия ее выполнения и принятия следующим звеном были известны.

В какой-то момент что-то пошло не так и требуемого результата не оказалось и теперь просят меня решить, что делать.

Я настолько увлеклась аргументами, что у меня чуть не сгорела яичница, потому что во всех сообщениях звучал немой довод «но люди же действительно старались».

Как часто мы, взрослые люди, подменяем результат добросовестным усилием?

✅ Мы сделали всё возможное.
✅ Мы предусмотрели несколько вариантов.
✅ Произошли обстоятельства, которые от нас не зависели.
✅ Сама работа ведь была сделана.

Всё это может быть правдой.
Более того, добросовестность имеет значение. Она может влиять на то, как мы относимся к человеку, какие последствия считаем соразмерными, какой способ исправления предлагаем. Но она не превращает отсутствующий результат в полученный.

Если я взяла на себя обязательство, а результат не достигнут, взрослый подход, на мой взгляд, сводится не к рационализации, почему это теперь можно не считать невыполнением, а к вопросу себе: «Что я могу сделать, чтобы выполнить договоренность?»

Технический сбой может быть не моей ответственностью.
Но то, что я делаю после того, как его обнаружила, – моя ответственность.

Интересно еще то, что, когда человек сталкивается с последствиями невыполненной договоренности, рядом нередко находится кто-то, кто хочет его от этих последствий спасти.
🦺 Из лучших побуждений.
🦺 Потому что человек старался.
🦺 Потому что жалко его времени.
🫣 Потому что неприятно быть тем, кто скажет: «Нет, договоренность всё-таки не выполнена».

Отсюда вопрос для размышления: что значит поддержать взрослого человека, не лишая его ответственности?
Не наказать. Не пристыдить. Не сказать: «Сам виноват».
Но и не сделать следующий шаг за него:
«Раз тебе было трудно, будем считать, что обязательства больше нет».

Возможно, взрослая поддержка может звучать так:
«Я вижу, что ты старался. Понимаю, почему не получилось. Давай искать решение. При этом твое обязательство остается твоим».

А где для вас заканчивается поддержка взрослого человека и начинается спасение его от собственной ответственности?
1670011
«Вы зачем сейчас врете?»

На одной из информационных встреч по медиации сторона так отреагировала на слова представителя другой стороны. Представитель спокойно объяснил свою позицию.

«Вы врете» – сильное обвинение: в нем есть вывод, что человек сознательно искажает правду. Хотя за этой фразой может стоять конкретное расхождение в последовательности событий, цифрах или понимании документа.

Я не знаю, кто был прав в споре. Но знаю, что дальше можно обсуждать конкретное утверждение, а не честность человека.

«Какое именно утверждение вы считаете неверным? На какие факты или документы вы опираетесь?»

Если вам говорят «вы врете», что вы отвечаете, чтобы прояснить расхождение и не втянуться в перепалку?
1150012
Photo
КРТ: две трети голосов получены. Что дальше?

Заместитель руководителя Центра медиации при РСПП, руководитель практики «Административная медиация» Полина Шевчук продолжает работу с темой конфликтных рисков при комплексном развитии территорий.

Для неаварийного МКД две трети голосов – установленный законом порог для включения дома в КРТ жилой застройки. Но получение необходимого количества голосов еще не означает, что работа с интересами собственников завершена.

Действующее регулирование сохраняет период, в течение которого дом при соблюдении предусмотренных законом условий может быть исключен из уже принятого решения о КРТ. И это не только теоретическая возможность: в статье разобран самарский пример, где изменение состава проекта уже после заключения договора КРТ повлекло переработку проектных решений и временной сдвиг реализации проекта.

В такой ситуации целесообразно исследовать вопрос: какие значимые для участников условия стоит прояснить раньше, чтобы разногласия не проявились на стадии, когда корректировка проекта требует существенно больше времени и ресурсов?

Практика «Административная медиация» Центра медиации при РСПП занимается в том числе вопросами управления разногласиями и переговорами в сфере комплексного развития территорий.

Подробнее – в статье Полины Шевчук на Дзене.
880012
Наступает очередная суббота и я думаю: выложу что-то легкое – фотографию из путешествий, цитату из книг, которые я достаточно много читаю, рекомендацию фильма, который меня тронул, но пост про медиацию вновь побеждает ☺️ Благодарю жизнь за то, что работа для меня – источник энергии и я могу в любой день с огромным интересом погружаться в исследование этой необъятной темы. Фильм, все-таки, тоже порекомендую, чтобы и вам, моим любимым подписчикам, было приятно 😊

Деревья на асфальте, 1984 год. В гл.роли – Галина Макарова.
Этот фильм для меня оказался очень личным. Он, в том числе, поднимает не однозначную для меня тему пансионатов для пожилых.
1090014
Нужна ли доверенность человеку, который приходит на медиацию вместе со стороной?

Такой вопрос задала коллега в профессиональном сообществе:
«Можно ли допустить к участию в процедуре медиации представителя стороны просто по письменному заявлению? Будет участвовать бывшая супруга с представителем».

Я уточнила, что будет делать представитель. Уточнение оказалось существенным: сторона участвует лично, сопровождающее ее лицо не принимает решения за нее и ничего от ее имени не подписывает.

В таком случае вопрос не столько в доверенности, сколько в роли человека.
193-ФЗ не устанавливает требования о доверенности для любого лица, присутствующего в медиации вместе со стороной. Более того, ст. 5 прямо упоминает «других лиц, присутствовавших при проведении процедуры медиации».

Если такое лицо консультирует, поддерживает сторону, помогает ей формулировать позицию, но не действует от ее имени, я бы не называла его представителем.

В такой ситуации важно учесть два других вопроса:
1) согласна ли вторая сторона на его присутствие;
2) как обеспечить конфиденциальность информации, которую он услышит в медиации.

Мне кажется наиболее простым вариантом зафиксировать его участие в соглашении о проведении процедуры медиации или ином согласованном сторонами документе и отдельно получить от него обязательство о конфиденциальности.

На Закон.ру подробно разобрала отличия участия в переговорах от представительства, требующего подтверждения полномочий.
1030010
Последнее время замечаю за собой способность вовремя задать вопрос.

Недавно встретилась со знакомым и почему-то решила спросить, насколько он удовлетворен результатом операции, которую сделал несколько месяцев назад.

Оказалось, совсем не удовлетворен. Результат, ради которого он на неё шел, не достигнут. Теперь, скорее всего, потребуется повторная операция, которая может привести к тому результату, который был нужен изначально.

Когда эмоции немного сошли, он спрашивает меня:
«Полина, что сделать, чтобы их наказать? Написать в прокуратуру? В Роспотребнадзор?»

«Но ведь ваша цель – не наказать их. Ваша цель – получить тот результат, ради которого вы вообще пошли на операцию», – отвечаю я.

В конфликте мы довольно легко начинаем жить не своей целью, а своей обидой, злостью, желанием доказать, победить или наказать.

И, наказывая другого, заодно начинаем наказывать и себя: тратить деньги, время, силы, здоровье, внимание.

А настоящая цель и действия, приближающие к этой цели, все это время могут быть другими...
1050012
Photo
Пять лет программе «Бизнес-медиация» НИУ ВШЭ

Пять лет назад мы создавали программу в ответ на конкретный запрос бизнеса: компаниям нужны медиаторы, которые понимают бизнес-процессы и говорят с руководителями на одном языке.

Первый поток состоял преимущественно из московских юристов. Сегодня за плечами программы 14 потоков, а среди участников – представители разных профессий и регионов, от Москвы до Дальнего Востока, топ-менеджеры и корпоративные клиенты.

За это время менялся и сам подход к обучению. Лекции появились в записи, к очным тренингам добавились консультации и онлайн-практикумы, новые специализации. У программы сформировалось собственное методологическое основание, связанное с теорией живых систем и биокибернетикой, а накопленный опыт лёг в основу книги «Медиация по-живому».

Выпускники развивают медиативные проекты в компаниях, создают внутренние практики, выступают на профессиональных площадках и становятся проводниками медиативного подхода в бизнесе. Постепенно вокруг программы складывается живая сеть людей, способных менять культуру взаимодействия.

Для нас программа «Бизнес-медиация» – не только о технологии проведения медиации. Она об изменении отношения к конфликту и собственного поведения в нём. О способности видеть за рассогласованием естественную часть развития живой системы.

Эта дата – ещё и 5 лет нашего с Полиной Шевчук партнерства. Партнерства, в котором есть распределение зон творчества, взаимное усиление, открытый разговор о разногласиях и общая цель.

Благодарим Высшую школу экономики, Центр медиации при РСПП, совместно с которыми эта программа реализуется, соавторов и преподавателей программы, кураторов и каждого выпускника, ставших частью этой истории.

В юбилейном видео вспоминаем, как создавалась программа, что изменилось за 14 потоков в программе и наших отношениях, и что ждет программу впереди.

Подробнее о программе «Бизнес-медиация»
84007
Полезное: материалы канала, к которым можно возвращаться

За время существования канала здесь накопилось много текстов о переговорах, конфликтах, медиации, лидерстве и человеческом взаимодействии.

Собрала в одном месте материалы, которые могут пригодиться не только в день публикации.

Если предстоит сложный разговор или переговоры
— Почему подготовка к переговорам может изменить не только результат, но и самого человека
— Почему результат переговоров создаётся не только за столом переговоров
— Увольнение — это тоже переговоры. И к ним стоит готовиться
— Почему иногда клиенту всё-таки стоит потратить время на подготовку к переговорам
— «Нет» продуктивнее, когда за ним следует «могу вот так»

Если Вы оказались внутри конфликта
— Анатомия конфликта. Игнорирование. Часть 1
— Анатомия конфликта. Игнорирование. Часть 2: как перейти от реакции к цели
— Когда ожидания не стали договорённостью
— Как говорить о поведении в конфликте так, чтобы человек увидел не только себя, но и возможность что-то изменить
— В конфликте всегда есть плюсы. Важно их увидеть

Если Вы руководитель
— Медиативное лидерство как управленческий навык XXI века
— Что такое медиативное лидерство
— Почему стоимость конфликта можно и нужно считать
— Правило трёх F: Fair, Firm, Frank
— Когда проблема уже не в коммуникации

Если Вы медиатор
— Практика, которую я рекомендую каждому начинающему медиатору: дежурства в комнатах медиации при судах
— Как медиатор помогает сторонам найти решение
— Насколько устойчивы договорённости, достигнутые в медиации
— Что говорят стороны после завершения медиации
— Вторая сторона точно не пойдёт в медиацию
— Пришёл договариваться или собирать информацию?
— Эскалационная оговорка как механизм доступа к лицу, принимающему решение.

Если Вам интересна профессия медиатора и обучение
— Пять лет программе по бизнес-медиации
— Почему я изменила отношение к игре в обучении взрослых
— Приветствуй неудачу: о неудачном профессиональном опыте и росте тренера
— Организаторы тренинга тоже учат

О культуре диалога
— Манифест «Культура диалога»
— Правила нашего взаимодействия
— «О глупцах ничего не говори…»: о том, как мы говорим о других людях
— Иногда один стакан кофе делает больше, чем пара сильных доводов

Личный взгляд
— Несколько важных выводов моего личного года
— «Масштаба не может быть, если вы не знаете себя»
— О людях, которых мы встречаем, и новых знакомствах
— Антарктида: 15 фактов о континенте, где природа и политика существуют по своим правилам

Этот список буду дополнять, чтобы хорошие тексты не оставались где-то далеко в истории канала.
107007
Трещина в бетоне, спор в миллионах: зачем экспертиза нужна и в медиации

Тема строительства для меня не новая.
Моя первая работа была в администрации муниципального района: земельно-имущественные вопросы в должности начальника отдела правовых экспертиз.

Позже, уже в Москве, я пять лет руководила юридической приемной депутата Московской городской Думы по Центральному округу. Там тоже было много вопросов земли, недвижимости и градостроительства.

Преподавала земельное право в Высшей школе экономики, обучала экспертов и должностных лиц на курсах повышения квалификации по градостроительной тематике. Отсюда в моей специализации медиатора есть строительная медиация.

Строительный спор редко остается только спором юридическим. В нем появляются и технические вопросы, и управленческие, и коммерческие.
На прошлой неделе была на вебинаре экспертной группы Veta «Трещина в отношениях: как взыскать расходы на устранение дефектов с подрядчика».

Один из вопросов кажется простым только до начала спора: что считать дефектом выполненных работ? В материалах Veta
строительный дефект определяется как исходное несоответствие характеристики конструкции или выполненных работ проектным решениям либо нормативным документам.
При этом дефект нужно отличать, например, от повреждения, возникшего уже в процессе эксплуатации.
Обнаружить трещину недостаточно. Приходится разбираться в четырех группах вопросов.

1. ФАКТ
Что именно не соответствует договору, проекту или нормативным требованиям?

2. ПРИЧИНА
Почему возникло отклонение: технология работ, проектное решение, материал, эксплуатация, действия другого подрядчика?

3. ПОСЛЕДСТВИЕ
Как это влияет на прочность, безопасность и эксплуатацию объекта? Устраним ли недостаток?

4. ДЕНЬГИ
Сколько стоит устранение и какие расходы действительно связаны с выявленным дефектом?

За каждым из этих вопросов – документы, осмотры, замеры, заключения специалистов и судебных экспертов.

Хороший пример – дело № А45-18675/2021.
Спор возник при строительстве и реконструкции объектов Сибирского спасательного центра МЧС России. Цена государственного контракта составляла 748,2 млн рублей.

В первой инстанции провели основную и дополнительную судебные экспертизы. Их общая стоимость составила 630 тыс. рублей. Стоимость качественно выполненных работ первоначальная экспертиза определила примерно в 173,4 млн рублей, повторная – примерно в 25 млн рублей.

Кассационный суд констатировал, что экспертные заключения содержат явно противоположные выводы, отменил судебные акты и направил дело на новое рассмотрение.

Для бизнеса стоимость такого конфликта – это не только экспертиза, госпошлина и внешние юристы. Это время собственной юридической службы и руководителей, работа технических специалистов, продолжительность спора, влияние на проект, расчеты с контрагентами, отношения с партнерами, репутационные и другие бизнес-риски.

Поэтому до выбора способа разрешения спора полезно посчитать не только цену иска, но и стоимость самого конфликта. Для такой оценки есть https://calc.empatspace.com/, разработанный EMPAT совместно с экспертной группой Veta при участии Центра медиации при РСПП.

В международной практике строительной медиации есть специалисты, пришедшие в нее непосредственно из строительной отрасли. Один из них – Дэвид Ричбелл. Почти 20 лет он управлял практикой стоимостной и технической оценки строительства, а затем стал работать с коммерческими и строительными спорами как медиатор.

В работе с такими конфликтами он уделяет большое внимание оценке рисков, возможных сценариев и последствий каждого из них. В строительной медиации это приводит к следующему выводу: доказательства и экспертиза остаются, меняется задача, для которой ими пользуются.

В суде они нужны для того, чтобы установить юридически значимые обстоятельства и получить судебное решение.

В медиации те же технические и юридические данные позволяют сторонам оценить риски и понять, о чем имеет смысл договариваться. Можно признать часть недостатков бесспорными, совместно выбрать эксперта по отдельным техническим вопросам, договориться о способе устранения дефектов, сроках, распределении расходов, гарантиях, зачете требований или продолжении проекта на измененных условиях.

Суд разрешит заявленные требования. Но после суда у бизнеса могут остаться тот же объект, сроки, деньги, подрядчики и необходимость продолжать работу.

Поэтому до очередного витка доказывания я бы задала стороне строительного спора вопрос: какой объем доказательств действительно нужен компании для принятия решения и сколько она готова платить за продолжение конфликта?
1300011
Photo
В июле ездили с родителями в Пушкинские горы в Псковскую область. Зашли (своевременно!) в Успенский собор Святогорского монастыря – в нем перед погребением Пушкина служили заупокойную панихиду.

Во время службы прозвучала фраза, которую я запомнила примерно так:
«О глупцах ничего не говори – иначе станут врагами. Мудрецов восхваляй – станут друзьями».

Позже я нашла очень близкую по смыслу мысль в Притчах Соломоновых:
«Не обличай кощунника, чтобы он не возненавидел тебя; обличай мудрого, и он возлюбит тебя».

Месяц возвращаюсь к этой фразе в контексте того, как мы говорим о людях, в том числе о коллегах, о их результатах работы.

Не всё, что мы видим в другом человеке, обязательно нужно произносить.

Не всякая критика становится полезной только потому, что она справедлива с нашей точки зрения.

Можно не соглашаться с коллегой и не обесценивать его.

Можно видеть слабые стороны и не делать их предметом публичного обсуждения.
Можно честно говорить о сложностях взаимодействия и не переходить к характеристике личности.

При этом почему-то гораздо реже мы задумываемся, что хорошее о коллегах тоже важно говорить вслух. Похвала сильному человеку ничего у нас не отнимает.

Профессиональная среда складывается, в том числе из того, как мы говорим друг о друге, когда человека нет рядом.
1070023
Резюме после прочтения статьи: нам действительно нужно подробнее обсуждать процессуальные риски медиации. Но, возможно, решение находится не столько в усилении контрольных полномочий медиатора, сколько в более точном разграничении:

✍️ что именно защищает конфиденциальность;

✍️ каков режим документов, существовавших независимо от медиации;

✍️ какие исключения из конфиденциальности допустимы;

✍️ что именно может сообщить медиатор суду после завершения процедуры.

Тогда не нужно будет превращать медиатора в человека, который определяет, кто пришел договариваться, а кто – «на разведку».

Коллеги, делитесь своим мнением.
1010010
Должен ли медиатор ловить стороны на недобросовестности?

Продолжу тему статьи К.А. Малюшина о процессуальных рисках медиации.

С самой постановкой вопроса я согласна. В судебной медиации действительно возможна ситуация, когда участник получает информацию, которой раньше не обладал: узнает о документе, лучше понимает доказательственную позицию и базу другой стороны, видит реакцию на аргумент, по-новому оценивает свои судебные перспективы.

Но у меня есть вопрос: где мы, медиаторы, проводим границу между злоупотреблением и обычными переговорами?
Ведь одна из функций медиации как раз и состоит в том, что стороны получают новую информацию и переоценивают риски.

После профессиональной медиации человек вполне может изменить свое представление о BATNA, скорректировать позицию, отказаться от части требований или, наоборот, понять, что договоренность на предложенных условиях ему невыгодна.

Юрист после медиации тоже может изменить судебную стратегию.

Сам по себе этот результат еще не говорит о недобросовестности. Поэтому мне кажется довольно сложным критерий, основанный на установлении «истинного намерения» стороны. Особенно если определять это намерение предлагается медиатору.

Автор, с одной стороны, обоснованно пишет, что медиатор не исследует и не оценивает доказательства, не разрешает спор и не заменяет суд.

С другой – предлагает медиатору оценивать поведение стороны как недобросовестное, публично квалифицировать его, фиксировать и при определенных обстоятельствах сообщать об этом суду.

Для меня здесь появляется риск смешения ролей. Медиатор действительно отвечает за процесс. Он может остановить эскалацию конфликта, вернуть стороны к цели медиации, изменить формат работы, провести индивидуальные встречи, напомнить о правилах и принципах работы и, при необходимости, прекратить процедуру.

Но как только медиатор начинает устанавливать, с какой именно целью сторона совершила действие, и давать этому поведению юридически значимую оценку, его статус беспристрастного посредника, на мой взгляд, нарушается.

По опыту зарубежных стран, в этой теме важно четкое понимание, что именно мы защищаем от разглашения в последующем судебном процессе.

Первое – переговорная коммуникация.
Предложения, уступки, оценки, признания, реакции сторон должны быть защищены конфиденциальностью.
Иначе пространство для комфортных, конструктивных переговоров быстро исчезнет.

Второе – существовавшие до медиации документы и факты.
Сам по себе факт того, что договор, акт, переписка или экспертное заключение были показаны в медиации, не должен превращать их в доказательство с особым иммунитетом.

Если такой документ может быть истребован в обычном процессуальном порядке, медиация не должна делать его недоступным. Здесь мы с автором совпадаем: суд может оценивать не столько источник осведомленности стороны о документе, сколько то, обязан ли участник процесса представить этот документ по обычным правилам доказывания.

Мне эта конструкция кажется точнее, чем автоматическое снятие конфиденциальности со всего, что было раскрыто в медиации.

Еще один нюанс.
В статье стратегическое раскрытие связывается в том числе с психологическим воздействием на другую сторону. При этом предъявление сильного доказательства в переговорах почти неизбежно влияет на оценку риска и переговорную позицию оппонента. И это не обязательно злоупотребление.
Разумно раскрыть доказательство, чтобы изменить ход переговоров.

Для меня поэтому важнее не вопрос: «Оказывает ли это давление?»
А вопрос: «Используется ли появившаяся информация для продолжения содержательных переговоров или сама процедура используется исключительно как инструмент получения одностороннего преимущества?»

И даже здесь я бы оставляла за медиатором довольно осторожную позицию: не устанавливать мотив, а управлять процессом.
106001
Пришел договариваться или собирать информацию?

Прочитала статью К.А. Малюшина «Процессуальные риски медиации: новое поле для тактик недобросовестного поведения».

Автор рассматривает важный на практике риск: что будет, если сторона использует медиацию не столько для поиска соглашения, сколько для получения процессуального преимущества?

Речь идет о так называемом «стратегическом раскрытии доказательств».
Это ситуация, когда сторона выборочно раскрывает информацию или отдельные доказательства, чтобы сформировать у другой стороны определенное представление о фактической стороне дела или о силе своей правовой позиции, а затем использовать возникшую информационную асимметрию уже в судебном процессе.

Автор выделяет несколько признаков такой тактики:
✍️ выборочно демонстрируются отдельные доказательства;
✍️ у стороны отсутствует реальная цель достичь соглашения;
✍️ раскрытие рассчитано в том числе на психологический эффект;
✍️ сторона заранее учитывает возможные процессуальные последствия.

Почему именно в медиации возникает такой риск?
В отличие от судебного процесса, здесь нет формальной процедуры исследования доказательств.
Медиатор не собирает и не истребует документы, не устанавливает их относимость, допустимость и достоверность и не принимает решение по спору.

При этом информация, полученная в ходе медиации, защищена режимом конфиденциальности.

На практике это может привести к коллизии.
Представим, что одна сторона в ходе медиации узнает о существовании значимого документа. Договориться не удалось, стороны пошли в суд.

❓ Возникает вопрос: как попросить суд истребовать этот документ, если о его существовании сторона узнала именно в конфиденциальной процедуре?

Автор предлагает несколько вариантов решения.

1️⃣ Усилить роль медиатора в предотвращении злоупотреблений.

Медиатор в этой конструкции не только организует переговорный процесс, но и следит за соблюдением процессуально-этических норм процедуры.

Если он видит попытку использовать раскрытие информации исключительно как средство давления или получения преимущества, автор предлагает реагировать поэтапно: от остановки такого поведения и изменения формата работы до протокольной фиксации систематического злоупотребления.

В наиболее жестком варианте рассматривается и возможность сообщить о причине прекращения медиации.

2️⃣ Заранее договориться о судьбе документов.

Автор предлагает урегулировать этот вопрос в соглашении о проведении процедуры медиации.
Например, стороны могут установить, что предъявление определенного документа в процедуре означает снятие конфиденциальности в отношении факта его существования и содержания, если впоследствии спор будет рассматриваться в суд.

3️⃣ Смотреть не только на то, откуда сторона узнала о доказательстве, но и на то, обязана ли другая сторона представить его в силу закона и обстоятельств дела.

Для оценки добросовестности автор предлагает учитывать последовательность действий стороны, цель ее поведения и последствия для баланса процессуальных возможностей участников.

В итоге статья выводит на довольно непростой вопрос:
где заканчивается законная переговорная и процессуальная тактика и начинается использование медиации для получения одностороннего преимущества?

Сама постановка вопроса мне кажется важной и своевременной, и я благодарна автору за то, что он поднял эту тему.

А вот с тем, как именно этот риск предлагается регулировать и какую роль при этом должен играть медиатор, все уже не так однозначно.
Об этом – во втором посте.
1850019
Категории споров, по которым в суде применяется медиация

Обобщение судебной практики показало, что после возбуждения производства по делу стороны используют медиацию по следующим категориям рассматриваемых судами общей юрисдикции споров:

1) возникающих из брачно-семейных отношений (о расторжении брака, разделе совместно нажитого имущества супругов, о признании брачного договора недействительным, об определении места жительства ребенка, об определении порядка общения с ребенком, об оспаривании отцовства, о возврате ребенка);

2) возникающих из земельных правоотношений (об определении границ земельного участка, о выделе земельного участка, об устранении нарушения прав владельца земельного участка, об устранении препятствий в пользовании земельным участком, об установлении сервитута, об определении порядка пользования земельным участком);

3) наследственных (о разделе наследственного имущества);

4) жилищных (об определении порядка пользования жилым помещением, о выселении, об устранении препятствий в пользовании жилым помещением, о соразмерном уменьшении покупной цены квартиры, о выделе доли в натуре);

5) о защите прав потребителей;

6) о взыскании суммы по договору займа, кредитному договору;

7) о взыскании платы за жилую площадь и коммунальные платежи, тепло- и электроэнергию;

8) трудовых (об установлении факта трудовых отношений, взыскании задолженности по заработной плате, о выплате суммы по трудовому договору, о восстановлении на работе);

9) иных (о возмещении материального ущерба, о взыскании задолженности по договору строительного подряда, о взыскании суммы неосновательного обогащения, о возмещении ущерба, причиненного в результате пожара, о признании, прекращении права собственности, о признании строения самовольной постройкой, о возмещении вреда здоровью, о компенсации морального вреда, о возмещении вреда, причиненного преступлением, о сносе самовольной постройки, о взыскании вреда, причиненного ДТП, о признании недействительным договора дарения; об оспаривании сделок, об истребовании имущества из чужого незаконного владения).

К числу рассматриваемых арбитражными судами категорий споров, в которых стороны использовали процедуру медиации после возбуждения производства по делу, относятся следующие споры:

1) о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам купли-продажи, займа и кредита, возмездного оказания услуг, аренды, подряда и другим;

2) корпоративные;

3) о нарушении прав собственника, не связанных с лишением владения;

4) о защите деловой репутации;

5) земельные;

6) о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;

7) о нарушении авторских и смежных прав;

8) о взыскании компенсации за незаконное использование товарного знака.
980014
Цель определена. Путь к ней – нет.

На этой неделе обучающиеся 13-го потока https://empatspace.com/businessmediation» НИУ ВШЭ сдают экзамены. Завершаются 6 месяцев обучения и мне захотелось вернуться к одному вопросу, который в разных формах возникает почти в каждой группе:
«Скажите, что нужно сделать, чтобы получилось?»

Я прекрасно понимаю желание его задать.
Когда мы учимся новому, очень хочется получить ясную последовательность:
сделайте А – потом Б – затем В и получите Я.
Особенно если речь идет о переговорах или медиации.
Какой вопрос задать? Какую технику применить? Что сказать другой стороне? Что сделать, чтобы она изменила позицию?

Но есть один важный нюанс.
Медиация – это работа с живыми системами.

Для П.К. Анохина системообразующим фактором является результат. Система организуется ради его достижения. Причём если полученный результат не соответствует ожидаемому, информация об этом возвращается в систему и деятельность перестраивается.

Это довольно сильно меняет привычную логику обучения.
Не:
«Я знаю правильную последовательность действий, которая гарантированно приведет меня к результату».
А:
«Я понимаю, какой результат хочу получить. Действую. Смотрю, что произошло. Сопоставляю это с ожидаемым результатом. И в зависимости от ответа системы выбираю следующий шаг».

Цель при этом может оставаться достаточно устойчивой.
А путь к ней – меняться.
Поэтому в медиации невозможно дать универсальный алгоритм:
«На третьей минуте задайте этот вопрос, затем сделайте рефрейминг, после этого выявите интерес и стороны договорятся» (утрированно).

Вы задали вопрос – человек замолчал.
Задали тот же вопрос другому – он разозлился.
Третьему – и вдруг впервые за два часа разговора он сказал то, что имеет для него значение.

Следующий шаг определяется не только тем, что было запланировано медиатором, но и тем, какой результат дала предыдущая интервенция.

В развитии идей Анохина используется понятие "взаимосодействие": компоненты живой системы объединяются и координируются ради достижения результата.

Поэтому на программе мы, конечно, даем инструменты медиатора, этапы алгоритма процедуры медиации. При этом важно, чтобы за 6 месяцев обучения не возникла иллюзия, что существует инструкция:
А + Б + В = успешная медиация.

Мы учим другому:
(1) определить цель – (2) действовать, опираясь на алгоритм процедуры медиации и техники медиатора – (3) замечать результат – (4) сверять его с целью – (5) корректировать действия, в случае необходимости.

И, возможно, один из признаков профессионального взросления медиатора – способность в нужный момент отказаться от заготовленного следующего шага и увидеть, какого действия требует система сейчас, чтобы приблизиться к результату.
1060011
Про радость

Последние месяцы я от совершенно разных людей слышу одну и ту же мысль: о значимости радости в жизни. На Байкале она прозвучала почти как формула:
«Процветание в унынии невозможно».

Мне захотелось поисследовать, есть ли за этой красивой фразой что-то, кроме житейской мудрости.
Есть. Исследования психологов.

Радость, интерес, удовлетворение, любовь не просто делают нам хорошо в конкретный момент. Они расширяют наше поле зрения – мы замечаем больше возможностей, становимся любопытнее, легче вступаем во взаимодействие, пробуем новое. А со временем благодаря этому накапливаем психологические, интеллектуальные и социальные ресурсы.

Мы довольно много говорим о способности выдерживать трудности: собраться, не сдаться, преодолеть, сохранить устойчивость, опереться на неопределенность. А радость кажется чем-то необязательным. Наградой, которую можно будет позволить себе потом, когда все важное сделано.

Возможно, радость – не награда за хорошо устроенную жизнь. А один из ресурсов, с помощью которых мы ее создаем.

Дорогие, что вы сознательно добавляете в свою жизнь, чтобы в ней становилось больше радости?
1530014
Video
Опыт взаимоусиления

На днях вернулась с о. Ольхон. Летала на интенсив «Медиация по Живому» Анны Сорокиной и Михаила Меркульева для погружения в метод живых систем и целеориентированный подход в медиации.

Каждый день были практики саморегуляции, работа с целями в групповом формате и общение в движении. Я второй раз На Байкале и второй раз очень хорошо чувствую взаимоусиление: когда присутствие других людей расширяет пространство. Ты приносишь в группу свой опыт, способ думать, действовать, замечать. Другой человек – свой. И вместе вы способны увидеть больше, чем каждый по отдельности.

В исследованиях группового взаимодействия есть близкое понятие – позитивная взаимозависимость: мой результат усиливается благодаря вкладу других, а мой вклад помогает двигаться к целям другим.
1430018
Итоги голосования по игнорированию

Топ-3 ответа, когда игнорирование задевает сильнее всего:
1️⃣Когда молчит близкий человек
2️⃣Когда непонятно: человек занят или сознательно избегает контакта
3️⃣Когда после переговоров не дают ответа и
3️⃣Обычно меня это почти не задевает

Коллеги, друзья, спасибо, что поделились своим отношением к игнорированию!
1150010
АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА. ИГНОРИРОВАНИЕ
Часть 2. Как перейти от реакции к цели

В первой части мы увидели, как игнорирование запускает интерпретации, эмоции и автоматические реакции. Но поведение можно организовывать не только тем, что уже произошло, но и тем результатом, к которому человек хочет прийти.

В логике функциональной системы образ результата, к которому человек хочет прийти, организует его поведение: человек действует, получает обратную связь, сверяется с целью и затем либо корректирует следующий шаг, либо завершает цикл движения к цели.

ЦЕЛЬ
Главный вопрос:
К какому результату я хочу прийти?
Не: «Как заставить его ответить?»
Не: «Как сделать так, чтобы он понял, что так нельзя?»
Не: «Как добиться извинений?»
А именно: какой результат нужен мне?

Например: получить ясность, продолжаются ли переговоры; понять реальный срок; получить решение, чтобы спланировать следующий этап; сохранить рабочие отношения и одновременно выйти из неопределенности; понять, действует ли ещё договоренность.

Цель – это образ желаемого результата. И она относится к моей системе, а не к управлению другим человеком.

ДЕЙСТВИЕ
Какое мое действие приблизит меня к этому результату?

Например:
«На встрече мы договорились, что вы сообщите решение по предложенному варианту. Сейчас мне важно определить дальнейший ход переговоров. Подскажите, пожалуйста, какое решение вы приняли?»

Или:
«Мы планировали получить материалы сегодня, поскольку от них зависит следующий этап. Сообщите, пожалуйста, сможете ли вы предоставить их до 17:00. Если нет – мне нужно скорректировать общий план».

В этих формулировках нет борьбы с игнорированием. Есть движение к цели.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
После действия важно посмотреть, что произошло в реальности: человек ответил, не ответил, обозначил новый срок, отказался, предложил другой вариант, попросил время, сообщил новую информацию, снова оставил сообщение без ответа.
Это не «хорошо» и не «плохо». Это информация о фактическом результате.

СВЕРКА С ЦЕЛЬЮ
Приблизил ли меня полученный результат к моей цели?

Если моей целью была ясность, а другая сторона сказала: «Нет, мы не готовы продолжать переговоры», ответ может быть неприятным, но цель достигнута. Я получил определенность и могу принимать следующее решение.

Но бывает иначе 😉
Я прошу обозначить позицию, а в ответ получаю: «Мы пока думаем».
Я спрашиваю о сроке, а мне отвечают: «Скоро вернемся».
Моя цель – понять, продолжаются ли переговоры, а собеседник пишет: «Мы по-прежнему открыты к диалогу», при этом не готов озвучить ни позицию, ни следующий шаг.
Я обозначаю конкретный срок ответа, а человек снова не отвечает.

Все это обратная связь: мой выбранный способ действия не дал результата, который мне нужен и тогда начинается следующий этап: корректировка.

КОРРЕКТИРОВКА ИЛИ ЗАВЕРШЕНИЕ
Если цель достигнута – цикл завершается.
Получили решение – выбираем следующий шаг.
Узнали срок – корректируем план.
Поняли, что сотрудничество прекращается – перераспределяем ресурсы.

Если цель не достигнута, мы не обязательно усиливаем давление. Мы корректируем действие: меняем формулировку, канал связи, срок, обозначаем последствия отсутствия ответа, подключаем другого участника процесса, пересматриваем договоренность или принимаем решение о прекращении контакта.
116008
АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА. ИГНОРИРОВАНИЕ

Начну с темы игнорирования, поскольку по моему наблюдению оно становится нормой в коммуникации.

Часть 1.
СОБЫТИЕ
Вы провели переговоры по конфликтной ситуации. Обсудили возможное решение, озвучили предложение и договорились, что второй участник сообщит о своем решении.
Проходит оговоренный срок. Ответа нет.
Вы напоминаете о договоренности. Снова тишина.

Или вы готовите с коллегами важный проект: есть дорожная карта, распределены задачи, от результата одного человека зависит следующий этап. Дедлайн наступил – человек не отвечает.

Или после переговоров вы направили документы на подпись. Вам подтвердили: «Да, получили. Подпишем». Но документы не возвращаются.

Игнорирование оставляет процесс незавершенным: переговоры вроде состоялись, но решения нет; работа начата, но двигаться дальше невозможно; договоренность есть, но непонятно, действует ли она.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
Неопределенность быстро заполняется объяснениями: «Он специально тянет время», «Меня не считают нужным информировать», «Мое предложение не воспринимают всерьез», «Ему неудобно отказать», «Со мной не считаются».
Но факт пока только один: ответа нет. Все остальное – версии, которые могут оказаться реалистичными.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ
Беспомощность, раздражение, досада, тревога, взвинченность, гнев, негодование, разочарование, растерянность, обида, неуверенность, ощущение собственной незначимости.

ВЛИЯНИЕ НА ЗНАЧИМЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
Самоактуализация. Когда человек не получает отклика там, где от его действий зависит общий процесс, может снижаться ощущение собственной эффективности и влияния: «От меня здесь ничего не зависит». В ответ становится меньше инициативы, меньше готовности предлагать идеи и брать на себя ответственность.

Уважение и признание. Молчание легко считывается как сообщение: «Ты недостаточно важен, чтобы тебе отвечать». Даже если это не было намерением другой стороны, человек может начать сомневаться в собственной значимости, компетентности.

Принадлежность и отношения. В близком или значимом взаимодействии игнорирование может восприниматься уже не как отсутствие ответа на конкретный вопрос, а как угроза самой связи: «Я ему больше не нужен», «Меня исключают», «Наши отношения для нее ничего не значат».

Безопасность и защищенность. Когда нет ясности по важной договоренности, человек теряет возможность прогнозировать происходящее: будет ли подписан договор, состоится ли проект, продолжатся ли переговоры, можно ли строить следующий план. Чем выше цена неопределенности, тем сильнее напряжение.

Физиологическое благополучие. Если ситуация затягивается, напряжение может отражаться уже на общем состоянии: труднее переключать внимание, человек снова и снова возвращается к переписке, прокручивает разговор, хуже спит, быстрее утомляется.

АВТОМАТИЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ
Писать чаще, звонить несколько раз подряд, требовать ответа, обвинять, писать жестче, демонстративно замолчать, перестать проявлять инициативу, сократить общение, отказаться от сотрудничества раньше, чем стала понятна реальная позиция другой стороны.

ПОТЕНЦИАЛЬНО РАЗРУШИТЕЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
Человек может обвинить другого в сознательном неуважении, хотя причиной оказалось недопонимание; перестать общаться, не выяснив реальную позицию; стать более замкнутым; перестать высказывать идеи или мнения на работе; начать отвечать игнорированием на игнорирование; усиливать давление и тем самым превратить неопределенность в настоящий конфликт.

В какой-то момент человек настолько сосредоточивается на вопросе:
«Почему он со мной так поступает?»
что перестает задавать другой:
«К какому результату я хочу прийти?»

Об этом – во второй части.
1110014
Video
Какое-то время я размышляла о том, как говорить о поведении в конфликте так, чтобы человек не просто узнавал себя, но и видел, что именно он может изменить.

Не хотелось делать еще одну рубрику с советами в духе «говорите спокойно», «не переходите на личности», «задавайте открытые вопросы». Потому что в реальном конфликте мы обычно и так знаем, как «правильно». Проблема в другом: в момент напряжения мы действуем автоматически. Интерпретируем, злимся, тревожимся, защищаемся, давим, отдаляемся – и часто только потом понимаем, что сделали совсем не то, что помогало бы нам получить нужный результат.

Поездка на интенсив "Медиация по живому" на Байкал и работа со своими целями помогли мне докрутить идею нового направления для этого канала.
Я хочу разбирать конфликтные ситуации по структуре.

Первая часть.
Событие – что произошло в реальности.
Интерпретация – что мы начали думать об этом событии.
Эмоциональная реакция – что почувствовали.
Влияние на значимые потребности – что именно для нас оказалось затронуто.
Автоматическая реакция – что захотелось сделать.
Потенциально разрушительные последствия – куда такое поведение может привести.

Вторая часть, которая для меня особенно важна.
Цель.
К какому результату я хочу прийти?
Действие – обратная связь – сверка с целью – корректировка или завершение цикла движения к результату.

Вторая часть структуры будет отражать целеориентированный подход, в котором я работаю как эксперт EMPAT и который мы преподаем на программе профессиональной переподготовки по бизнес-медиации в НИУ ВШЭ. В его основе – идеи теории функциональных систем П. К. Анохина и биокибернетики: поведение живой системы может организовываться не только реакцией на то, что уже произошло, но и образом результата, который необходимо получить. Затем система действует, получает обратную связь, сопоставляет фактический результат с целью и при необходимости меняет следующее действие.

Будем разбирать самые разные ситуации: игнорирование, давление, обесценивание, нарушение договоренностей, сложные разговоры с коллегами и близкими и др. И смотреть не только на конфликт, а на то, как человек может перестать быть заложником собственной автоматической реакции и оставаться приверженным своей цели.
1020020

Showing 30 of 61 posts

Рейтинг

Требуется вход

Frequently Asked Questions

О чём Telegram-канал Полина Шевчук. Культура диалога?+

Полина Шевчук. Культура диалога (@pshevchuk_kulturadialoga) — Telegram-канал в категории Духовность на tgdio. На профиле есть рейтинг, отзывы, ранг и свежие посты — решите до подписки в Telegram. Сейчас на tgdio указано около 176 подписчиков.

Как вступить в Полина Шевчук. Культура диалога (@pshevchuk_kulturadialoga) в Telegram?+

Откройте профиль канала на tgdio, нажмите Join / Open in Telegram и подпишитесь на @pshevchuk_kulturadialoga в приложении или веб-версии Telegram бесплатно.

Стоит ли подписываться на Полина Шевчук. Культура диалога (Духовность)?+

На tgdio можно проверить рейтинг, отзывы, ранг и свежие посты Полина Шевчук. Культура диалога до подписки. Сейчас на tgdio указано около 176 подписчиков. Сравните с похожими каналами Духовность.

Где смотреть статистику и посты Полина Шевчук. Культура диалога?+

На tgdio откройте страницу @pshevchuk_kulturadialoga: статистика подписчиков, ранг, рейтинг и посты. Ссылка Stats даёт графики роста и активности.