На чём держится личная ответственность?
Я бы выделила три основные опоры.
Ценности. Каким специалистом я хочу быть? Что для меня действительно важно в работе? Чего я не позволю себе даже в сложных обстоятельствах?
Границы. За что я действительно отвечаю, а что находится вне моего контроля? Где заканчиваются мои профессиональные обязанности и начинается ответственность другого человека?
Честность. Насколько я готова замечать собственные ошибки, признавать ограничения и видеть происходящее таким, какое оно есть, а не таким, каким мне хотелось бы его представить?
Ответственность развивается не только благодаря правильным решениям. Иногда гораздо большему нас учат собственные промахи. Особенно если после ошибки мы перестаём искать виноватых и начинаем разбираться, что нужно изменить в своей работе.
Как ответственность проявляется в обычной смене?
В самых простых вещах. Консультант приходит вовремя, выполняет обещанное, передаёт коллегам важную информацию, фиксирует договорённости, соблюдает правила программы.
Если он допустил ошибку, то способен сказать: «Да, это моя ошибка. Я понимаю, что произошло, и вот что собираюсь сделать, чтобы исправить ситуацию».
Он не делает исключений для любимых резидентов, не перекладывает неприятные обязанности на коллег и не оставляет незавершённые вопросы следующей смене без необходимой передачи информации.
И ещё один важный момент. Ответственность означает присутствовать на работе не только физически, но и психологически. Быть внимательным к тому, что происходит с резидентами, с группой, с коллегами и с самим собой.
Что происходит, когда ответственности не хватает?
Последствия редко появляются сразу. Сначала кто-то забывает передать информацию. Потом не выполняется небольшая договорённость. Затем один консультант разрешает то, что запрещает другой. Кто-то обещает поговорить с резидентом и не находит времени. Кто-то замечает проблему, но решает, что ею займётся следующая смена.
Постепенно система становится непоследовательной. Резиденты перестают понимать, на какие правила можно опираться. В команде накапливается раздражение, потому что одним сотрудникам постоянно приходится доделывать работу за другими.
И самое неприятное, что безответственность одного человека со временем начинает влиять на профессиональное поведение остальных.
Как развивать ответственность и при этом не превращать работу в постоянное напряжение?
Начать стоит с реалистичных обязательств. Не обещать больше, чем можешь выполнить. Если не уверен в результате, лучше честно обозначить возможности и сроки.
Полезно разделять ежедневные задачи на обязательные и дополнительные. Есть профессиональный минимум, который необходимо выполнить независимо от настроения. А есть задачи, к которым можно приступить, если остаются время и силы.
Важно не просто замечать собственные ошибки, но и менять то, что к ним приводит. Если регулярно забываешь передавать информацию, нужен понятный порядок передачи смены. Если не успеваешь выполнять обещанное, стоит пересмотреть планирование. Если постоянно берёшь на себя чужие обязанности, необходимо разобраться с профессиональными границами.
Отдельное значение имеет супервизия. Ответственный специалист не обязан самостоятельно находить ответы на все вопросы. Умение вовремя обратиться за помощью, обсудить сомнения и попросить обратную связь тоже свидетельствует о профессиональной зрелости.
И, конечно, ответственность включает заботу о собственном состоянии. Уставший, эмоционально истощённый консультант гораздо чаще ошибается, становится раздражительным и теряет внимательность. Поэтому отдых, восстановление и разумное распределение нагрузки необходимы для качественной работы.
Чего важно не перепутать?
Ответственность не означает, что консультант должен всё контролировать, всех спасать и отвечать за каждое решение резидента.
Мы отвечаем за качество своей работы, соблюдение профессиональных границ, безопасность в пределах своих обязанностей и обоснованность собственных действий. Но мы не можем прожить выздоровление за другого человека.