ТЗ не было | Всеволод разбирается

МТС прислал смс: пройдите опрос и получите 5️⃣0️⃣ рублей кэшбэка.
Зашёл. Ответил на первый вопрос. Прогресс — 1%. Я Все!

3️⃣ экспресс-наблюдения с точки зрения продакта:
— 1% после первого вопроса — убивает конверсию.
Человек сделал усилие, ответил — и увидел что не прошёл ничего. Прогресс-бар должен давать ощущение движения, а не уныния. Правильный UX здесь — показать 10-40% после первого вопроса.
— За 50 рублей проходят только очень лояльные к МТС. У оператора миллионы абонентов — ответы будут. Репрезентативность исследования — вот большой вопрос.
— Мероприятия по улучшению опыта проходят через плохой опыт. Измерение качество поддержки, когда сам процесс измерения раздражает.

#включаюпродакта

А такие объявления работают?

Листок в клетку, рукописный шрифт, нарисованный ноутбук.
Сразу понятно — типография, закос под человека. Но эффект может сработать.

Рукописный стиль — даже имитированный — мозг считывает как личность, а не как рекламу. Больше доверия что ли. ВкусВилл и крафтовые бренды используют это намеренно.

И оффер нормальный. Услуги конкретные, пенсионеры выделены со скидкой, «качественно и недорого» подчёркнуто. Чётко все.

Делаю вывод.
Канал, стиль и сегмент совпали. Объявление в ящике — именно там где его увидят пенсионеры, у кого есть компьютер.

100 лет не видел таких бумажных буклетов 🥹

#включаюпродакта

А вот и виновница мой подписки Deezer!

Или новое #исследованиевбыту!

Купил колонку Sonos ради отличного звука и возможности перемещения. Колонка, кажется, дом ни разу не покидала. Разве что комнаты меняла.

Плюсы:
◽️Звук отличный — яркий, чистый, в меру басистый. До максимума никогда не докручивал, дребезжания нет.
◽️Заряд держит день спокойно.
◽️Потоковое воспроизведение — не надо каждый раз подключать Bluetooth.
◽Голосовой помощник. Практикую немного английский. Стараюсь говорить с отличным произношением — чтобы меня понимали, какую музыку я хочу
◽️А ещё она красивая 😍

Минусы:
◽️Приложение — отдельная история. Неудобное, непонятное, медлительное. Android и Windows одинаково плохи.
◽️Требует общий Wi-Fi — с VPN не дружит. А у меня VPN.
◽️ С российскими стримингами уже не работает — пришлось перейти на Deezer.
◽️ Голосовой помощник ставит иногда не то, что просил. Кто виноват — Sonos, Deezer или моё произношение — до сих пор выясняю (май пронансиэшн, мэй би).

Хороший звук — сильный крючок. Я сменил стриминг, мирюсь с приложением и разговариваю по-английски с колонкой. Продукт удерживает меня только качеством основной функции.

Пятницы вам!

Все: ИИ совершит революцию в медицине, заменит юристов, напишет код лучше senior-разработчика и вообще изменит всё.

Я: генерирую раскраску по теме, которую задал ребёнок.

Потом у меня еще спросили: а почему они плачут?!🤯

#иивделе

Кстати, картина с уткой в офисе напомнила мне про скелетон-лоадер.

Когда плохой интернет (частенько сейчас) — приложение открылось, контента нет. Если скелетон есть — видишь серые блоки, силуэт страницы — вот-вот загрузится (пример, приложение Авито). Поэтому ждёшь спокойно.
Если нет скелетона — начинаешь тыкать, перезапускать, думать что сломалось.

Мозг видит форму, понимает что процесс идёт. Без формы — неизвестность и раздражение.

Утка в рамке справилась с этой задачей. Ну и я был спокоен 😄

#включаюпродакта

Завис в офисе Водоходъ секунд на 10-15. Стоял, ждал пока начнётся ролик. Уже начал предугадывать сюжет — утка, как часть сложного, но, слаженного процесса.

А оказалось, картина.

Вот до чего довела, эта ваша цифровизация 😄

Позавчера писал про кавычки-ёлочки как признак ИИ-слопа в постах.
А сегодня участвую в подборке каналов и по-другому начать этот пост просто не смог 😄

Здравствуйте, Дорогие подписчики!
Представляем вашему вниманию...

Ладно, хватит. Папка с каналами про образование и науку — вдруг найдёте что-то интересное.

А интересное прям есть.
t.me/addlist/X7qi5eXa3Xc1Nzgy

И снова мой любимый Озон.

Открыл раздел «Мои покупки». Среди купленных товаров — заблюренная карточка.
Кликнул — никакого результата и никакого объяснения.

Это моя история покупок. И я не могу увидеть что именно купил.
1️⃣ мысль — это что-то запрещённое.
2️⃣ мысль — так, а что я покупал?

Скорее всего продавец снял товар с продажи. Но визуально это выглядит как что-то скрытое намеренно — мозг сразу идёт в негативный сценарий.

Как продакту, мне не понятно это решение Озона. Скрывать от человека его же данные без объяснений — плохой UX.
И зачем показывать карточку если она заблюрена? Либо показывай с объяснением, либо не показывай совсем.

Или это только у меня вызывает такие эмоции?

#включаюпродакта

Хотел купить 149 звёзд в Телеграме.

Открыл меню — пакеты: 250, 500, 1000. Ближайший к нужному — 250. Окей, беру с запасом.
Хотел нажать — ошибка на транзакции (ни слова больше😃). При повторной попытке замечаю: внизу есть «раскрыть все варианты». Раскрыл — там 150 звёзд. То, что мне и нужно.

Телеграм по умолчанию показывает только «круглые» пакеты. Пользователь с нестандартной потребностью незаметно берёт больше. Все варианты честно доступны — просто одни сразу, другие после клика. Разница в один клик, а средний чек выше.
И никакого давления. «Раскрыть все варианты» — ты сам покопался и нашёл. Иллюзия контроля работает лучше любого баннера. Сам часто на это покупаюсь).

Мой вывод.
Апсейл — это не всегда классическая скидка. Иногда это просто порядок, в котором показываешь варианты. (В продакте — nudge, мягкое подталкивание без принуждения. Такого много особенно в мобильных играх: зайди сегодня, иначе сгорит бонус и т.д.)

В комментарии 2 картинка.

#напродактском

GoPro придумала экшен-камеру. Но сейчас я бы купил её снова?

Год назад . Смотрел обзоры, сравнивал с Insta360 и DJI Osmo. Взял GoPro — цена чуть ниже, да и привычка: первая камера была GoPro, результатом доволен.
Но если бы брал сегодня просто для съёмки жизни — взял бы другую.

И вот тут #включаюпродакта.
GoPro создала категорию экшен-камер. Весь маркетинг заточен под спорт, скорость, экстрим. Это работало, пока конкурентов не было.
Сейчас Insta360 и DJI Osmo закрывают тот же сценарий — и добавляют новый стиль, удобный монтаж, съёмку для повседневной жизни. GoPro в этом уступает.

❓ Что тут с точки зрения продакта:

🔹 Бренд стал ловушкой. GoPro так прочно застолбила нишу спорт и экстрим, что выйти за её пределы сложно. Аудитория выросла — путешественники, родители, блогеры. Конкуренты под них делали продукт. GoPro — нет.
🔹 Софт — слабое место. Их Quik тяжеловесный, логика нелогичная. Insta360 Studio и DJI LightCut удобнее. При этом GoPro закрыл бесплатный десктопный монтаж и поставил за него подписку $50 в год. Раньше был бесплатным.
🔹 Цифры говорят сами. В 2014 акция стоила $93. Сейчас — около $1. Капитализация упала с $3.86 млрд до $126 млн — минус 97%. Выручка за 2025 год упала ещё на 19%. Просто нет стратегии.

Классическая история: лидер создал категорию, занял нишу, заработал, но стоял на месте. Конкуренты пришли, дали новизну и забрали рынок. (В продакте это называется дилемма инноватора — Клейтон Кристенсен описал в 1997 году.)

Финально.
GoPro — хорошая камера для спорта и активного отдыха. Но если ты не прыгаешь с парашютом и не гоняешь на байке — лучше взять аналоги. Рынок догнал и перегнал.

Kodak сам изобрёл цифровую камеру — и убрал в стол, чтобы не убивать плёнку. GoPro ничего не убирала, просто стояла на месте. Жаль, если результат будет похожим.
Сам не жалею о покупке. Но второй раз выбирал бы иначе.

Люблю снимать видео.

Началось давно — папа купил кассетную видеокамеру (олды поймут). Panasonic и Sanyo, горы материала, который потом тяжело пересматривать. Часть я потом перецифровывал.
Пару лет назад загорелся GoPro. Перед отпуском захотел снять подводный мир сам — взял б/у четвёртую модель, чтобы понять, зайдёт или нет.

Ну зашло.
Первый раз опустил камеру под воду — и рыбы, кораллы, свет сквозь воду. Это совсем другое ощущение, чем смотреть чужие видео. Велосипедные поездки тоже хорошо заходят — скорость, солнце, картинка живая.

Год назад купил GoPro 13. Качество лучше, режимов с 4K больше. Но честно — снимаю в 4K редко. Хранить тяжело, монтировать дольше, на телефоне разницы почти не видно.

Что заметил за это время:
➡️ Стихия GoPro — свет и скорость. Спорт, природа, море — всё выглядит сочно. В темноте лучше у конкурентов.
➡️ 13-я модель заметно подкачалась по сравнению с четвёркой. Эргономика пострадала.
➡️ Под водой снимал — не утопил. Падал — не разбил. Для активного отдыха это важнее любых характеристик.
➡️ Интерфейс своеобразный, тяжеловесный, но привыкаешь.

Сейчас главное преимущество экшен-камеры — не характеристики, а размер. Помещается в карман, всегда с собой.
Кто снимает на экшен-камеру — на какой и что снимаете? 👇

#исследованиевбыту

Донат исполнителю прямо в плеере. Яндекс так умеет.

Периодически слушаю музыку с телефона (вау, да ладно). И случайно увидел: на некоторых треках в Яндекс.Музыке есть кнопка — отправить донат исполнителю.
Не каждому. Rammstein или Muse отправить не могу. Но российским можно: бонду с кнопкой или акуленку ду-ду-ду.
Проверил такое в Звук, Deezer — нет. Спросил ИИ — тоже не нашёл аналогов в стриминге. Ближайшее — Bandcamp, там заплати сколько хочешь, но это покупка. Spotify в 2020 пробовал ссылку на PayPal со страницы артиста — COVID-акция, не нативная кнопка в плеере.
Получается, Яндекс сделал что-то нишевое.

❓ Что тут с точки зрения продакта:
Стриминг платит артистам немного — давно не секрет. Донат-кнопка закрывает этот разрыв элегантно: платформа ничего не теряет, артист получает сверх роялти, пользователь — ощущение прямой связи с исполнителем.
(Платит за всё это слушатель. Но добровольно — и это ключевое.)

Как продакту, мне любопытна конверсия: сколько вообще кликают, какой средний донат, у каких жанров выше. Подозреваю, что выигрывают небольшие группы с лояльной аудиторией. Большим артистам это не очень нужно, маленьким — очень.

Мой вывод.
Иногда лучшее решение для монетизации — не поднять цену подписки, а дать пользователю заплатить тогда, когда он сам хочет. Яндекс нащупал что-то важное.

Я, кстати, задонатил. Бонду с кнопкой 😄

#включаюпродакта

Небольшой пробный промт генерации картинок для статей.
Ради эксперимента взял .
Мне понравилось, хотя придраться есть к чему 😄

#иивделе

Смарфоны — это уже часть нашей жизни.

Купил Nothing Phone 2a Plus 1,5 года назад. Исключительно за внешний вид.
И ни капельки не пожалел.

Если чисто по цифрам, начинка средняя. Камера, чип — не топовые.
Но мне было всё равно — он просто охренительно красивый.

📌 Прозрачная задняя крышка — видны «внутренности», меня это впечатлило.

📌 Светодиоды Glyph (глиф) мигают при звонках и уведомлениях — футуристично, киберпанк в хорошем ключе.

📌 Монохромный интерфейс и чистый андройд — непривычно, но потом думаешь, а как раньше-то было.

📌 В кафе никто не подходит и не спрашивает что за модель (так было про Samsung Edge с загнутым экраном), но взглядом цепляются — вижу, как люди залипают на полсекунды дольше обычного.

Я впервые в жизни выбрал смартфон больше не по характеристикам, а внешнему виду.

В следующем посте разберу с продуктовой стороны — почему такое вообще стало возможным.
Думаю, это уже тренд.

#исследованиевбыту

Ozon не хочет, чтобы вы знали сколько потратили.

В приложении есть история заказов — по каждому отдельно. Общую сумму за год не показывают. WB показывает сумму выкупа, а вот Ozon — нет.
Мне стало интересно, решил посчитать. Выгрузить данные нельзя, справка не помогла — в итоге прогнал через ИИ.

За прошлый год вышло 301к рублей. Заказываю много и разного, так что не удивился. Но увидеть цифру целиком — другое ощущение, чем платить по чуть-чуть. В этом году я пойду на рекорд.

Думаю, это сознательное решение. Маленькие платежи не создают ощущения большой траты — и это удобно для платформы. Итоговая цифра за год могла бы остановить часть покупок. Проще не показывать.

Кстати, WB показывает сумму выкупа — и ничего, покупают дальше 😄

Сколько у вас в месяц уходит на маркетплейсы? Больше, меньше?

#включаюпродакта #севиныразмышления

Когда вижу слово "агентство" без первого Т — накрывает дикая ярость. На лбу напиши всем людям, все равно будут писать с ошибкой.

Ну ладно-ладно, я просто начинаю игнорировать источник написания.

Зря быканул?! ⬆️

Мне написали, кому-то приходило подобное письмо. Только для переводов в Португалию.

1 раз в приложении я даже видел баннер для переводов в Испанию, за 30 заходов примерно.

Сам я также потестировал: вбил реквизиты испанском карты знакомых. Появилась возможность перевода. Это не совсем похоже на то, что рассказала поддержка Т-банка: Валюта зачисления зависит от банка-получателя. Тут же я мог выбрать любую валюту.
Да и непонятно, по какому курсу. А если указал usd, а счёт зачисления eur? Очень интересно, но мало деталей.

Не зря, в общем 🤷

#включаюпродакта

Я фанат рассылок.

Т-Банк прислал письмо: переводите деньги в Испанию, комиссия от 0%.
Всё красиво — имя-отчество, флаг, персонально. Любопытно. Одна проблема: я никогда не переводил деньги в Испанию. Скорее всего массовая рассылка. Болел за сборную Испании по футболу — может это и сыграло 😄

Рабочая гипотеза почему именно Испания. Там есть Bizum — местный аналог нашего СБП, 30 миллионов пользователей. Переводы по номеру телефона, мгновенно. Но только внутри страны. Русскоязычным в Испании деньги из России всё равно приходят на карту — вот туда Т-Банк и целится.
Логика понятна. Но письмо не отвечает на главный вопрос: как получат на той стороне? Нужна испанская карта? Любая европейская? Не написано.

От 0% — звучит как бесплатно. По факту до 20 000 рублей без комиссии, дальше подписка. Узнал это только внизу, после кнопки.
Нажал "Перевести" — приложение открылось на обычном экране перевода. Никакого контекста. Пошёл в чат поддержки.
И это не то, что должно происходить после красивого письма.

Мой личный вывод.
Маркетинг сработал. Продукт чуть-чуть не поддержал. Три строчки в письме закрыли бы все вопросы до клика.

#включаюпродакта

Мечтал всю весну о малине на ферме.

Чтобы съесть побольше малины для себя нашёл лайфхаки:

➡️ Приезжать максимально голодным
➡️ Есть двумя руками — чтобы чувство сытости не успело накрыть раньше
➡️ Не нагибаться — пережмёшь желудок и меньше съешь
➡️ Думаешь что всё — подожди чуть-чуть, местечко ещё найдётся

Думал оторвусь, наемся за пару часов. А в итоге 15 минут и тяжело дышать. Все!

А это же работает везде. Долгий анонс продукта, красивый лендинг, очередь на бета-доступ.
Пользователь приходит с огромными ожиданиями — и любой реальный продукт проигрывает. Не конкурентам, а собственной фантазии.
Малина была вкусная. Я просто ожидал другого.

Разрыв между тем что нафантазировал и тем что получил. Малина же не виновата 👍

#севиныразмышления

HR и HR-партнёр — в чём разница?

Идея поста навеяна этой историей.

HR — это операционка. Оформить отпуск, работу в выходные, отгулы, перенести, подписать, может рассчитать. Всё по регламенту, все важно.

HR-партнёр — другая работа. Чтобы люди работали эффективнее. Чувствовали себя в безопасности, понимали куда расти, видели возможности. Больше про среду.

По моим наблюдениям, в российских компаниях эта роль часто номинальная: встреча раз в квартал, общая повестка, пассивное присутствие. Роль внедряют без понимания зачем — и человек существует между операционкой и стратегией, не делая ни то ни другое нормально. Примеров таких — масса.
Историй где по-другому — единицы.

Недавно прочитал историю HR-партнёр из Wargaming. На испытательном сроке поехал в командировку с руководителями, около двадцати часов рядом. Обычный HR-партнёр видит руководителя час в квартал.
Потом попросился пересесть физически к командам. Стали пересекаться на кухне, заходить без встречи.

Поставил себе бизнес-цель — разобраться как компания зарабатывает деньги. Сделал грейдинг, пересмотр зарплат, исследование удовлетворённости. Провёл Gallup Q12 (опросник удовлетворенности) с каждым руководителем лично — получил карту вовлечённости, а не среднюю температуру по больнице. Бизнес сказал: наконец-то HR на нашей стороне.

Вот что мог бы давать хороший HR-партнёр:

✔️ Знает кто недоволен до того как человек подал заявление

✔️ Понимает реальные
потребности команды, а не формальный запрос на найм

✔️ Видит напряжение раньше, чем оно стало проблемой

✔️ Удерживает ключевых людей — знает кому важен рост, кому деньги, кому признание

Мой вывод.
Компания внедряет роль без задачи. Человек не делает лишнего. Итог предсказуем — красивое название в оргструктуре и встреча раз в квартал со сломанной ссылкой.

#севиныразмышления

Чем больше телевизор — тем глупее владелец.

Слышали? Решил проверить — есть ли реальное исследование за этим.
Нет. Мем из нулевых.
Зато нашёл другое. Мета-анализ 35 исследований с 1.2 млн участников: риск когнитивных нарушений растёт при просмотре от 4 часов в день. Причём сидячая работа такого эффекта не даёт — час за книгой и час перед телевизором влияют на мозг по-разному.

У меня вот маленький телевизор, да и почти не использую.
По народной теории выходит, что я самый умный в комнате 😄

#севиныразмышления