Почему AI не убьет банковские приложения. Ответ фаундеру Starling Bank
Уважаемая Энн Боден, я внимательно ознакомился с вашей колонкой, в которой вы высказали опасения по поводу будущего банковских приложений в эпоху AI.
Смею вас заверить, что пока у человека есть глаза, графические интерфейсы не потеряют свей актуальности.
Более того, требования к их удобству возрастут.
Новый мир
Вы пишете, что новый мир строится вокруг AI-агентов, которые полностью изменят пользовательский опыт. И я с вами согласен, Энн. Раньше человек сам искал, выбирал и покупал товар. Теперь эти процессы смогут выполнять AI-агенты.
Пострадают банковские супераппы, для которых присутствие в ответах AI-ассистентов уже необходимость. У традиционных банков снизится количество времени, проведенное в приложении, что повлияет на кросс-продажи доп услуг.
Но вместе с тем у банков появляется возможность стать ближе к своим клиентам — через интеграцию собственного полноценного AI.
McKinsey в исследовании 2026 года предлагает превратить банковское приложение в пространство постоянного диалога.
Например, собственный AI может предупредить клиента о снижении доходности сбережений, узнать его финансовые цели и предложить подходящие продукты.
Авторы исследования приводят результаты отдельных банков: рост перекрестных продаж на 65%.
Сообщения от агента банка с рекомендациями и реальной выгодой перестанут восприниматься как спам.
AI-ассистенты типа ChatGPT и Claude не уничтожат банковские приложения, но сильно изменят существующие бизнес-модели.
Настоящая угроза — AI-Nativе банки
Заказ мороженого в Deliveroo через Meta Muse не угрожает банкам, главная угроза для них — AI-Nativе банки. Причем сразу и для традиционных банков, и для нео версий.
Эти ребята создадут принципиально новый пользовательский опыт.
Удобный голосовой онбординг, формирование дашбордов и интерфейсов под запрос прямо в чате.
Раньше традиционные банки создавали “неодочки”, теперь этим придется заняться финтеху.
Графические интерфейсы останутся с нами навсегда
Как будет выглядеть приложение AI-Native банка? Главным разделом станет AI-чат. Здесь пользователь будет решать все свои задачи, здесь же приложение будет формировать привычные элементы интерфейсов без лишнего шума — вывод необходимой для принятия решения информации и кнопки действия: получить кредит, отправить перевод, подключить новый продукт.
Привычный интерфейс будет рядом, потому что голосовое управление не всегда является оптимальным.
Например, вы находитесь в общественном пространстве и хотите соблюсти правила этикета. Или вам нужно срочно заблокировать карту, или быстро просканировать остатки на счетах.
Не стоит забывать и о проблеме финансовой грамотности — не все пользовали разбираются в тонкостях банковских терминов. Они не всегда могут точно сформулировать задачу.
Интерфейс позволяет находить возможности продукта, о которых пользователь даже не подозревал.
Требования к удобству графического интерфейса вырастут — пользователи все чаще будут решать свои задачи через чат и им будет сложнее запоминать порядок действий через классические сценарии.
Поэтому интерфейсы следующего поколения должны стать еще прозрачнее и предусматривать опцию переключения в AI-режим и обратно.
Общий вывод
Энн, я согласен с вами, что AI радикально изменит банковское обслуживание. Но не думаю, что будущее за универсальными AI-ассистентами.
Новое поколение AI-native банков сможет предложить пользовательский опыт, который будет значительно удобнее как современных банковских приложений, так и ChatGPT или Claude.
Универсальные AI-ассистенты хороши для повседневных задач. Но для полноценного управления финансами специализированные приложения имеют важное преимущество — интерфейс, изначально спроектированный для работы с банковскими продуктами. Все счета, карты, операции, настройки и инструменты контроля организованы в единую систему, где можно свободно переключаться между AI и ручным управлением.
👋 Напоминаю, что мы в
@MSHD_studio давно занимаемся интеграцией AI в продукт и бренд-дизайн
Пишите в лс
@mosax
